LIXIL、ユーザーコミュニティ「猫壁ひろば」がCRMベストプラクティス賞を受賞

編集長

LIXIL（リクシル）は2024年11月11日、マグネット脱着式キャットウォール「猫壁（にゃんぺき）」のエンドユーザーコミュニティ「猫壁ひろば」が、顧客中心主義経営において優れた成果を出している企業や団体などに与えられる「CRMベストプラクティス賞」を受賞したと発表した。

2023年2月に猫壁ひろばの運営を開始。LIXILからの製品に関する情報発信だけでなく、猫壁で猫が遊んでいる生の様子や製品のレイアウト、クチコミや質問などをWEBサイト上でエンドユーザー同士が自由に情報交換することができる。猫壁の購入検討者が、実際に製品を利用してるユーザーから直接意見を聞くことができ、購入検討者の購入前の情報収集にも役立っている。

また、コミュニティ内でのアンケートやインタビューを通じてユーザーの意見を集めて、製品やサービスの改善をするほか、コミュニティメンバーが任意で参加する猫壁の新パーツ共創のイベントを開催してユーザーの声を新商品開発に生かすなど、これまで顧客中心を第一に考えたコミュニティとして運営してきた。

今回の受賞にあたり、LIXILの三原唯さんは「『お客様と共により良いものを作り出したい』という想いからコミュニティサイトを立ち上げ、新商品企画からプロモーションまで「共創」を推進してまいりました。今後もより一層お客様の声に耳を傾け、持続的なイノベーションと優れた顧客体験を提供し続けるためにさらに努力を重ねていきます」とした。

■猫壁ひろば
https://catwall.lixil.co.jp/view/box?boxId=5WBJGU-gP&categoryIndex=99

■CRMベストプラクティス賞
https://crma-j.org/about_crm_c/about_crm_c_01.html

・LIXILの猫壁をつけたペット共生マンション、藤和シティホームズ草加松原

・グランツの初回価格は送料無料の1,000円！仏産の無添加ドライフード

・LIXILがマグネット脱着式キャットウォール「猫壁」を開発

・猫と共生できる賃貸住宅「VORT中村residence」が東京・練馬に爆誕

・GLホーム、猫との同居を想定したモデルハウスを宮城・名取市にオープン

（C）LIXIL